Portfolio de Mbarek Abidi

Biographie

Je m’appelle Mbarek Abidi, né le 02/04/1972 à Kasserine, ville de la Tunisie. Après l’obtention de Mon baccalauréat au Lycée  2 Mars 1934 à Kasserine, j’ai suivi des études supérieures à la Faculté Lettres et sciences humaines. Suite à l’obtention d’une maîtrise en langue et littérature françaises, j’ai exercé en tant que professeur d’enseignement entre lycées secondaires et à l’institut supérieur de formation des maîtres. J’ai repris en 2005 des études supérieures en vue d’obtenir un mastère en information, orientation scolaire et universitaire à l’université de Tunis. J4ai exercé en tant que Conseiller en orientation de 2007 à 2015. En décembre 2015, j’ai immigré au Québec. Je me suis lancé en des formations professionnelles : DEP, lancement d’entreprise et DEP en vente-conseil.

Pour me contacter :

Mdule 1: Métier et formation

Mes faiblesses consiste à ce que je ne suis pas un bon négociateur et de nature colérique, mais la formation en Vente-conseil m’a fait acquérir beaucoup de compétences d’où je me suis adonné à un travail sur ma personnalité, sur ma lacunes. J’en sors outiller pour me lancer dans le métier de vente, un métier incompatible avec la timidité et la colère. Je me résous qu’il faut, pour réussir ce métier, de me départir de ces torts pour réussir une carrière en vente.

 

Je suis méticuleux, perfectionniste et bon écouteur. 

module 1: métier et formation

Métier et formation.doc

Mes faiblesses consiste à ce que je ne suis pas un bon négociateur et de nature colérique, mais la formation en Vente-conseil m’a fait acquérir beaucoup de compétences d’où je me suis adonné à un travail sur ma personnalité, sur ma lacunes. J’en sors outiller pour me lancer dans le métier de vente, un métier incompatible avec la timidité et la colère. Je me résous qu’il faut, pour réussir ce métier, de me départir de ces torts pour réussir une carrière en vente.

 

Je suis méticuleux, perfectionniste et bon écouteur. 

Module 2: Relations professionnelles

Je suis collaboratif; j’aime le travail en équipe et l’entre-aide. Je suis également ponctuel. J’assume, en effet, les tâches qui me sont confiées de la façon la plus perfectionniste possible.

Je présente toutefois des obstacles de communication d’où je porte en peine les ordres et j’y réponds mal. Lors de la formation Vente-conseil, j’apprends que le travail en équipe nécessite du compromis et de la patience. Là, il faut  laisser tomber les préjugés et la mauvaise foi.

Les relations professionnelles sont  primordiales pour le développement aussi bien personnel que professionnel. La prospérité  de l’entreprise est conditionnelle de cet aspect. Une entreprise prospère est une entreprise où employés entre eux-mêmes et avec employeurs s’entendent bien.  

relations professionnelles

Epreuve d_évaluation Relations professionnelles groupe 5  _1_ _1_.doc

Je suis collaboratif; j’aime le travail en équipe et l’entre-aide. Je suis également ponctuel. J’assume, en effet, les tâches qui me sont confiées de la façon la plus perfectionniste possible.

Je présente toutefois des obstacles de communication d’où je porte en peine les ordres et j’y réponds mal. Lors de la formation Vente-conseil, j’apprends que le travail en équipe nécessite du compromis et de la patience. Là, il faut  laisser tomber les préjugés et la mauvaise foi.

Les relations professionnelles sont  primordiales pour le développement aussi bien personnel que professionnel. La prospérité  de l’entreprise est conditionnelle de cet aspect. Une entreprise prospère est une entreprise où employés entre eux-mêmes et avec employeurs s’entendent bien.  

Module 3: comportement de la clientèle

Un client qui rend visite à une entreprise est généralement motivé par un besoin. Le besoin se métamorphose en problème. Le conseiller en vente est, aux yeux du client, la personne-ressource qui détient la solution à ses  attentes.

Le client connaisseur est, à mon sens, le client à craindre. Avec lui, il faut se montrer attentif et faire preuve d’une connaissance exhaustive, voire une connaissance qui devance la sienne. Il faut également afficher beaucoup de patience à son égard.

 

J’ai appris de cette compétence qu’on affaire à des clients non à un client. Le comportement des clients est divers et à tout chacun son caractère. Il faut alors réajuster face à chaque client.

comportement de la clientèle

examen_module_3_1_ _1_.doc

Un client qui rend visite à une entreprise est généralement motivé par un besoin. Le besoin se métamorphose en problème. Le conseiller en vente est, aux yeux du client, la personne-ressource qui détient la solution à ses  attentes.

Le client connaisseur est, à mon sens, le client à craindre. Avec lui, il faut se montrer attentif et faire preuve d’une connaissance exhaustive, voire une connaissance qui devance la sienne. Il faut également afficher beaucoup de patience à son égard.

 

J’ai appris de cette compétence qu’on affaire à des clients non à un client. Le comportement des clients est divers et à tout chacun son caractère. Il faut alors réajuster face à chaque client.

Module 4: Service à la clientèle

Un comportement favorable à la clientèle est un comportement qui tient compte du besoin de la clientèle et du  « comment » composer avec elle pour réaliser un service à la clientèle de la façon la plus optimale possible. À partir, de la réaction des clients constatée lors du suivi, des programmes de fidélisation et le traitement des plaintes.

Un bon service à la clientèle consiste à nouer des relations personnelles avec les clients qui assurent des liens qui perdurent et qui soient porteurs de succès et de développement.   

 

service à la clientèle

Épreuve d_évaluation Service à la clientèle.doc

Un comportement favorable à la clientèle est un comportement qui tient compte du besoin de la clientèle et du « comment » composer avec elle pour réaliser un service à la clientèle de la façon la plus optimale possible. À partir, de la réaction des clients constatée lors du suivi, des programmes de fidélisation et le traitement des plaintes.

Un bon service à la clientèle consiste à nouer des relations personnelles avec les clients qui assurent des liens qui perdurent et qui soient porteurs de succès et de développement.

Module 5: la vente

La vente est le maillon central d’un tel processus. Elle est également la raison d’être de toute entreprise. Le processus de vente est géré par certaines règles à s’y conformer pour assurer une vente de qualité et de quantité.

De ces règles en cite :

-le bon accueil

-l’utilisation de forme de politesse

-l’écoute active du client

-la négociation

-la conclusion de la vente.

 

Se préparer à la vente. Accueillir la cliente ou le client. Qualifier et approcher la cliente ou le client. Déterminer les besoins de la cliente ou du client. Présenter les produits ou les services. Réfuter les objections. Réagir à une demande de négociation. Proposer des produits ou des services supplémentaires et complémentaires. Effectuer une estimation du coût total des achats. Conclure une vente.

vente

corrige Grille autodiagnotic des rôle1 _2_.docx

La vente est le talent n°1 à posséder, pour rendre un business rentable. Pas de vente, pas de rentrée d’argent. Il y a certaines règles à respecter, pour acquérir le plus de clients possible, et surtout les garder Ces règles comportent : l’accueil, l’utilisation de la forme de politesse, l’écoute active du client, la négociation, la conclusion de la vente .donc on aura comme élément à étudier dans cette compétence : Se préparer à la vente. Accueillir la cliente ou le client. Qualifier et approcher la cliente ou le client. Déterminer les besoins de la cliente ou du client. Présenter les produits ou les services. Réfuter les objections. Réagir à une demande de

Module 6: Transactions liées à la vente

transactions liées à la vente

Épreuve d_évaluation Transactions liées à la vente  M6.doc

Cette compétence fait acquérir plusieurs compétences à savoir :

 On apprendra pendant cette compétence à :

  • Accueillir la cliente ou le client à la caisse
  • Utiliser un système de caisse informatisé
  • Utiliser le système de base de données informatisé du système de caisse
  • Utiliser un terminal de paiement
  • Conclure la transaction
  • Les éléments de la compétence seront :

Accueillir la cliente ou le client à la caisse. Utiliser un système de caisse informatisé. Utiliser le système de base de données informatisé du système de caisse. Utiliser un terminal de paiement. Compléter la transaction.

Module 7: Organisation du temps

organisation du temps

preuve d_évaluation 7 Organisation du temps.doc

Après cette compétence  on est capable de :

Bien  gérer nos tâches efficacement et ne rien oublier

Pour diminuer les multiples gruge-temps

Pour organiser votre emploi du temps en fonction de vos vraies priorités

 

Module 8: Recherche d'emploi

organisation du temps

preuve d_évaluation 7 Organisation du temps.doc

Au terme de cette compétence, on a acquiert les compétences suivantes :

-          Etre capable de bien gérer les tâches à effectuer et de ne rien oublier

-          Etre capable de maîtriser le temps et d’avoir une mainmise sur.

-          Etre capable de classifier les obligations par ordre de priorité.

recherche d'emploi

Compétence 8 _1_.docx

 

Une recherche d’emploi efficace présuppose  une démarche catégorique. Cette démarche tient compte des paramètres suivants :

 

Intérêts;

 Points forts;

 Besoins et attentes par rapport à un emploi;

Rédaction du CV

Éléments de la compétence :

 Analyser le travail à effectuer. Se fixer des objectifs. Planifier les tâches à réaliser. Évaluer les résultats de sa planification.

Module 9: Initiation au métier

initiation au métier

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Lors de ce module, des compétences relatives au métier ont été acquises. Ces compétences s’inscrivent dans la connaissance de la réalité du métier de conseiller en vente.et les capacités à maîtriser pour mener à bien la recherche d’emploi.

Le curriculum vitae : une étape essentielle dans la démarche de recherche d’emploi. Il faudrait posséder la technicité de l’élaboration d’un CV qui soit retenu par les employeurs (choisir entre la typologie de CV, mettre l’accent sur les points forts allant de pair avec l’offre d’emploi…)

La lettre de motivation : prendre soin de la lettre de motivation, l’a bien ciblée pour accrocher l’attention de l’employeur

Entrevue de sélection : se préparer à bien (connaitre la nature de l’offre, les exigences, les compétences…)

module 9

module_9 _1_.doc

Lors de ce module, des compétences relatives au métier ont été acquises. Ces compétences s’inscrivent dans la connaissance de la réalité du métier de conseiller en vente.et les capacités à maîtriser pour mener à bien la recherche d’emploi.

Le curriculum vitae : une étape essentielle dans la démarche de recherche d’emploi. Il faudrait posséder la technicité de l’élaboration d’un CV qui soit retenu par les employeurs (choisir entre la typologie de CV, mettre l’accent sur les points forts allant de pair avec l’offre d’emploi…)

La lettre de motivation : prendre soin de la lettre de motivation, l’a bien ciblée pour accrocher l’attention de l’employeur

Entrevue de sélection : se préparer à bien (connaitre la nature de l’offre, les exigences, les compétences…)

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Module 10: Lois et règlements

lois et règlements

Activite_a_faire_en_classe_Loi_sur_la_protection_du_consommateur _1_.docx

Connaître les lois et les règlements qui régissent le métier est de grande importance pour réussir la carrière professionnelle d’un conseiller en vente.

Chaque entreprise ayant sa politique interne, laquelle politique constitue des règlements qui organisent le fonctionnement de l’entreprise (employés entre eux-mêmes, en relation avec l’employeur et vis-à-vis de la clientèle).

Connaître lois et règlements permet au conseiller d’agir en connaissance de cause et selon des normes qui le font éviter les erreurs professionnelles et les initiatives hasardeuses.  

Module 11 Service après-vente

service après-vente

PREUVE_MODULE_11 _1_.docx


Les Le service après-vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente.
composantes d’un service après-vente sont généralement :
– service de livraison
– service d’installation (gratuit ou payant)
– service de réparation / dépannage
– assistance
–– service de conseil
– service de formation
– contrat d’entretien
Éléments de la compétence Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle.  Effectuer des échanges et des remboursements. Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle.  Transmettre l’information relative aux retours et aux plaintes à ses supérieurs.

Module 12: Langue seconde

langue seconde

Module 12.docx
Module 12.docx (12.8 ko)

langue seconde

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Le fait de maîtriser la langue anglaise est un atout de taille pour multiplier les chances pour décrocher un emploi dans le domaine et assurer une ascension professionnelle. Alors grâce à la langue anglaise l’opportunité de réussir sa carrière professionnelle est majeure.   Lors de cette compétence des habilités telles qu’établir le contact avec le client est déjà acquise. Être également en mesure de répondre à des questions relatives à la vente de produits et des services, interpréter le contenu de documents rédigés en anglais et traiter un appel téléphonique.

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Module 13: produits et services

produits et service

_PREUVE D_19_VALUATION MESURANT LA CAPACIT_ _  MAINTENIR _ JOUR SA CONNAISSANCE DES PRODUITS ET DES  SERVICES _2_.docx

Cette competence a pour but de mesurer la capacité à maintenir à jour sa connaissance des produits et des services ainsi que ses capacités à rechercher, à classifier l’information recueillie, à analyser et à utiliser l’information qui caractérise les produits ou les services

Module14: approvisionnement

approvisionnement

examen_module_14.doc

L'approvisionnement est une technique ou méthode permettant de livrer un bien, ou un service, à un tiers. On peut considérer que l'approvisionnement est distingué en deux flux distincts : physique et administratif (informationnel). Éléments de la compétence Réceptionner la marchandise. Préparer la marchandise pour la vente.  Commander et préparer la marchandise pour un transfert.  Participer aux inventaires. Effectuer l’approvisionnement des rayons, des étalages et des présentoirs. Prévenir les pertes et les vols de marchandises.  Maintenir l’inventaire à jour.

Module 15: présentation visuelle

présentation visuelle

Questionnaire15.docx

  La présentation visuelle constitue un facteur important dans le domaine de vente. Elle est devenu affaire d’experts Le rôle de designer en présentation visuelle est de dessiner, planifier et concevoir des espaces pour la présentation visuelle de produits ou services tels que : étalages, vitrines, stands d’expositions, salles d’expositions (musées), décors pour salles de spectacle… Éléments de la compétence Analyser les directives liées à la présentation visuelle à réaliser.  Planifier la disposition de la marchandise.  Préparer la marchandise à disposer. 

Module 16: marketing de la vente

Marketing de la vente

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Le rôle de marketing est de nouer un lien entre entreprise et consommateur. Il cherche la satisfaction des clients en leur offrant de produits qui correspondent à leurs attentes. Pour nouer un lien avec le client, le marketing répond à cinq fonctions : 1. Chercher à connaître et analyser la demande;
2. Planifier et développer des concepts de produits ou de services;
3. Communiquer aux consommateurs des informations pertinentes sur le produit ou le service;
4. Organiser la transaction des droits de propriété;
5. Distribuer les produits ou offrir les services sur leurs marchés respectifs. Éléments de la compétence  Analyser les stratégies marketing en rapport avec la vente de produits et de services. Déceler les tendances et les modes qui influencent les comportements d’achat. Participer à la recherche de nouvelles clientèles.  Participer aux activités de promotion de l’entreprise.  

Module 17: intégration au milieu de travail

Compétence 17.docx

Compétence 17.docx
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