Portfolio de Laure JEAN
Biographie
Jeune diplômée du Master 2 Ergonomie Cognitive et Ingénierie Linguistique de Toulouse, je suis spécialisée dans l'analyse de l'activité et dans la conception des Interfaces Homme-machine.
Mon parcours universitaire me confère une solide formation en sciences humaines et est assez diversifié.
Le mémoire de Master 1, que l'on peut apparenter à un projet d'études, m'a permis d'acquérir une première expérience dans la conception d'IHM. Ce projet portait sur la réflexion et la mise en place d'un Environnement Personnel d'Apprentissage, concept qui est apparu avec le développement du web 2.0 et de ses outils collaboratifs et participatifs.
Les deux projets d'études du Master 2 ont représenté une expérience dans chaque domaine de spécialité. Un projet en analyse de l'activité réalisé au théâtre du Capitole et un projet en conception d'IHM, et plus particulièrement de conception d'une plateforme collaborative, commandé par les enseignants du département de Psychologie de l'Université.
Enfin, le stage de fin d'études, a été l'occasion de mener en totale autonomie une intervention ergonomique plutôt orientée analyse de l'activité mais où mes compétences en conception ergonomique des supports ont été très utiles.
Je vous invite à regarder plus en détail les méthodologies utilisées et les travaux réalisés lors de ces quatre missions en vous reportant dans les rubriques de mon portfolio, ci-dessous.
Pour me contacter :
Stage de fin d'études
Chargée de mission - Direction Interrégionale du Sud-ouest, Voies Navigables de France (31) - Mars 2009/Juillet 2009
Etude ergonomique des systèmes existants pour l’information des usagers du Canal du Midi :
- Travail de compréhension et de reformulation (ou analyse) de la demande
- Entretiens avec les commanditaires
- Etudes documentaires (organigramme du service de navigation, documents de diagnostic rédigés par les ergonomes consultants en charge de l’étude générale, site internet du service, et tout autre document portant sur le service et son activité),
- Observations sur site et premiers entretiens permettant de comprendre la demande
- Rédaction d’une proposition d’intervention soutenue et discutée en réunion avec les commanditaires.
- Analyse de l’existant
- Recueil des documents et informations données aux navigants et usagers du Canal : déplacements sur sites (les écluses, les centres d’exploitation) pour photographier les panneaux d’information, recueillir les documents papier distribués ou en libre service, et déplacements chez le loueur de bateaux pour assister à la formation du navigant avant prise en main du bateau en autonomie et pour recueillir les documents distribués.
- Etude du site internet du service dédié à l’information des usagers
- Analyse critique : pertinence ou non de la localisation des lieux de distribution de l’information, efficacité des panneaux en termes de visibilité et de lisibilité, évaluation de la présentation des documents papiers (appui sur des guides ergonomique, analyse experte), évaluation de l’efficacité de la formation chez le loueur.
- Analyse de l’activité du navigant
- Recherches théoriques concernant les processus cognitifs associés aux tâches effectuées par les navigants et notamment sur les capacités du navigant novice* (ne possédant pas de permis bateau et n’ayant jamais ou presque jamais navigué).
- Modélisation de l’activité de navigation avec mise en évidence des points critiques et situations délicates.
- Entretiens et observations
- Entretiens auprès des éclusiers et du personnel d’encadrement : connaître leur métier, leurs missions mais aussi connaître leur avis, en tant que personnel de terrain au contact du public, sur l’information donnée aux usagers et sur les besoins de cette population.
- Entretiens auprès du service de communication qui édite les brochures et gère le site internet : quelle prise en compte des remontées du terrain pour concevoir les brochures, quelles techniques pour identifier les besoins, quel regard sur les moyens d’informations à disposition.
- Observations sur site (aux écluses) des usagers : comprendre leurs difficultés, leurs besoins et décrire leur activité
- Rédaction de notes d’étapes et d’un rapport de pré-diagnostic pour validation des actions menées et points d’accords pour la poursuite d’action (présentations orales régulières en réunion aux commanditaires)
- Rapport de diagnostic présentant le travail effectué, les données récoltées et analysées et proposant des solutions de remédiations.
* Sur le Canal du midi, la plaisance représente 80% des navigants et ces derniers peuvent louer des bateaux relativement volumineux sans avoir de permis de navigation
Pour cette mission, j'ai pu bénéficier de la présence d'ergonomes confirmés sur le terrain et de leurs conseils avisés.
Rapport d'expertise (rapport de stage)
Entre autres dans ce document : analyse de l'activité (p15 à 21), modélisation de l'activité de navigation (p 22) et des logiques des acteurs du Canal (p 15), analyse des besoins des usagers (p 26), analyse de l'existant (p 27 à 33), préconisations (p 39). En annexes : planification et méthodologie utilisée pour cette étude (annexe 2, p 53), recensement des supports d'information et des besoins exprimés par les usagers (annexe 3, p 57 et annexe 4, p 59), grilles d'entretien (annexe 8, p 77),...
Projets d'études
Projet Analyse du Travail
Octobre 2008/Mars 2009
Le théâtre du Capitole a émis la demande suivante : que nous analysions leur activité afin de proposer des pistes de réorganisation de la répartition des tâches et des rôles de plusieurs postes après le départ en retraite de certains opérateurs. Une autre demande est l'analyse de la pertinence d'une création d'un poste supplémentaire relevant d'une tâche de supervision et de coordination des opérateurs de l'atelier.
Ci-dessous, le dossier final de diagnostic présenté aux enseignants et aux commanditaires.
Voici un résumé des tâches réalisées et compétences acquises durant ce projet :
- Analyse des tâches et des activités de supervision et de coordination
- Entretiens avec le chef d’atelier, le chef décorateur et le chef de la construction concernant l’organisation du travail à l’atelier, les outils de travail disponibles, les composantes de l’activité de réalisation d’un décor, les besoins et les difficultés rencontrées
- Observations des lieux (répartition physique des équipes dans l’atelier et nature des interactions entre ces équipes)
- Modélisations de l’activité de réalisation d’un décor, des liens hiérarchiques et fonctionnels existants
- Recherches théoriques sur les tâches de supervision et de coordination
- Etat de l’art des outils existants et permettant d’assister ce type de tâches.
- Préconisations d’outils d’aide au travail et aux tâches de supervision et de coordination
- Réalisation de scénarii de réorganisation des postes (décrire les possibilités de réorganisation et pour chacune d’entre elles, prévoir les effets bénéfiques et les effets pervers du changement)
- Rédaction de documents professionnels (proposition d’intervention, notes d’étapes, rapports de diagnostic, préconisations) et présentations orales régulières.
Rapport final de diagnostic
Rapport présentant les conclusions et préconisations à l'issue de l'étude. Ce rapport a fait l'objet d'une restitution orale au client.
Projet Conception IHM
Projet : Conception d'un outil d'aide à la réalisation d'un mémoire de M1. Octobre 2008/Mars 2009
Commanditaires : enseignants du département de Psychologie Université Toulouse 2.
Réalisations :
Analyse de la tâche d’élaboration d’un mémoire
- Recherches théoriques en psychologie cognitive (portant sur les notions de recherche et de sélection de l’information, compréhension de texte, planification, contrôle, …)
- Modélisations de la tâche
Analyse des besoins
- Questionnaires et entretiens avec les populations cibles (professeurs et étudiants)
- État de l’art, analyse de l’existant (d’outils similaires)
Réalisation de scenarii d’utilisation, modélisation de l’architecture et des interactions (menus, navigation, guidage), spécification des fonctionnalités et maquettage simple de l’interface
Rédaction de documents professionnels (proposition d’intervention, notes d’étapes, rapports de diagnostic, préconisations)
Ci-dessous, les différents dossiers présentés aux enseignants et aux commanditaires durant le projet.
Analyse des besoins (rapport)
Document présentant les fonctionnalités de l'outil
Conception Web 2.0 - Mémoire de Master 1
Janvier 2008/Mai 2008
Réflexion sur la mise en place d’un Environnement Personnel d’Apprentissage (EPA) selon une démarche ergonomique :
- Etat de l’art et analyse d’outils :
- Environnements numériques de travail et plateformes, interfaces web pour l’apprentissage humain, environnements virtuels d’apprentissage
- Outils web 2.0 pour l’apprentissage : wikis, réseaux sociaux, tags ou folksonomie, blogs, agrégateurs de flux RSS, e-portfolio, outils de communication (mail, messagerie instantanée, chat, forum, visiophonie)
- Réflexions théoriques (partie « recherche » du mémoire)
- L’apprentissage (psychologie cognitive)
- La formation au 21e siècle
- La démarche ergonomique (normes, guides ergonomiques, principes)
- Mise en place, conception d’un EPA selon une démarche ergonomique (partie « pratique » du mémoire)
- Définition du projet : objectif, public ciblé, profil utilisateur
- Identification des besoins des utilisateurs : questionnaire utilisateur, méthode des personas et tri de cartes
- Analyse des données et proposition d’une architecture de site : présentation du contenu des rubriques et du plan général du site à l’aide d’une carte heuristique
- Maquettes de l’interface
Mémoire de Master 1
Pour la partie réalisation pratique : questionnaire utilisateur et son analyse (p 61 + annexes p 96), méthode des personas (p 63), tri de cartes et son analyse (p 64 + annexes p 98), gabarit de page (p 71), présentation détaillée du site et de ses fonctionnalités (p 72 à 76), architecture du site détaillée grâce à une carte heuristique (p 77 à 81), maquettes de l'interface (p 82), ...
Mémoire de Master 1 - Extraits
Version courte de mon mémoire avec les éléments les plus importants de mon travail.
Questionnaire utilisateur, méthode des personas, tri de cartes, maquettes,....
Autres réalisations
Présentation de travaux divers réalisés au cours de mon cursus et qui attestent de l'acquisition de certaines de mes compétences.
Dossiers de validation des enseignements de Master 1
Dossier de validation de l'enseignement "ergonomie et écriture web"
Conception d'un site web :
- Analyse sectorielle ou concurrentielle
- Définition du produit : objectif, public ciblé
- Identification des besoins utilisateurs
- Questionnaire utilisateur
- Cahier des charges et charte graphique
- Description du site
- visite détaillée du site et des rubriques
- architecture, plan du site
- maquette
Dossiers de validation des enseignements de DEUG
Communication en entreprise
Etude en situation (maison de retraite) : audit, analyse stratégique des relations de travail des agents (notions de relation de pouvoir, de marge de manoeuvre, de zones d'incertitudes,...).
Formation
Section qui retrace les connaissances et savoir-faire acquis au cours de mes études :
2009 Master 2 Ergonomie Cognitive et Ingénierie Linguistique (ECIL) - Université de Toulouse 2, Mention Bien
2008 Master 1 Gestion des connaissances, Apprentissages et Formation ouverte et à distance (GAF) - Université de Montpellier 3, Mention Bien
Mémoire de M1 : Réflexion sur la mise en place d’un Environnement Personnel d’Apprentissage selon une démarche ergonomique
2005 Licence Sciences du Langage (SL) - Université de Montpellier 3, Mention Assez-bien
2004 DEUG Médiation Culturelle et Communication (MCC) - Université de Montpellier 3, Mention Assez-bien
Master 2
Cette année de formation a comporté deux temps :
- un semestre d'enseignement durant lequel nous avons suivi des cours théoriques, bénéficié d'interventions de professionnels du domaine et réalisé deux projets pratiques en "fil rouge"
- un semestre consacré au stage de fin d'études ayant donné lieu à un mémoire et à un rapport de stage soutenus devant un jury.
Plaquette des enseignements du Master 2
Fiches métier ergonome, Lettres de recommandation
Ils parlent de moi ... (lettres de recommandation)
Lettres de recommandation ou évaluations émanant de mes différents employeurs, professeurs ou directeurs de stage.
Lettre de recomandation
Lettre de mon supérieur hiérarchique du Lycée G. Pompidou où j'ai été surveillante pendant 4 années.
Evaluation Master 1 (Projet Conception Web 2.0)
Avis de ma directrice de mémoire de master 1. Evaluation de mes réalisations en ergonomie web et recommandation pour le master 2.
Fiches métier
Documents présentant le métier d'ergonome.
Fiches "internet"
Document regroupant les fiches sur le métier d'ergonome disponibles en ligne sur l'APEC, le pôle emploi ou ONISEP.
© 2010 JEAN Laure sauf mention contraire explicite.
Dernière mise à jour : 17 novembre 2010. 1200 page(s) servie(s).
